三一控制中心近日建成并試運(yùn)行
在做大做強(qiáng)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想下，三一重工進(jìn)一步加大核心能力建設(shè)，不斷推出堪稱大手筆的服務(wù)舉措。2005年，三一重工在國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)中率先建設(shè)、啟用了4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)，并摘得“中國最佳新建呼叫中心”殊榮。2006年3月，被譽(yù)為“中國工程機(jī)械第一店”的三一重工廣州6S店隆重開業(yè)，為中國工程機(jī)械行業(yè)引入了全新的經(jīng)營模式。在此基礎(chǔ)上，三一重工又斥巨資，投入400多萬元建設(shè)了控制中心。
三一重工控制中心具有設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、故障遠(yuǎn)程診斷、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評估、就近派工、專家指導(dǎo)、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)提示和操作手遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能。
設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控是通過安裝在設(shè)備和服務(wù)車的GPS端口實(shí)現(xiàn)的?？刂浦行目蓪θ恢毓と珖鞯卦O(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況和服務(wù)車輛的地理位置。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障后可及時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，就近派遣服務(wù)工程師。
當(dāng)服務(wù)人員到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場后，若需總部技術(shù)支持，可通過短信平臺或來電反饋信息，通過控制中心的視屏?xí)h功能，聯(lián)系到技術(shù)專家與服務(wù)工程師一起會診。
設(shè)備故障排除后，控制中心將對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。按照要求，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶主管匯報(bào)設(shè)備狀況，并提供使用建議，同時(shí)在服務(wù)系統(tǒng)中報(bào)完工。控制中心在服務(wù)完工后立即對此次服務(wù)的滿意度、真實(shí)性、及時(shí)性等方面進(jìn)行回訪，將收集客戶的意見和建議反饋到相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
目前，控制中心運(yùn)行良好，每天及時(shí)準(zhǔn)確地處理大量設(shè)備信息，受到客戶的一致好評。
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